沙沟支行“小圆服务队”：上门服务 真情暖心显担当

　　“老人中风多年，长期卧床，实在来不了银行。”12月18日，沙沟支行接到镇上一位居民的求助电话，电话那头语气焦急又无奈。得知情况后，兴化农商行沙沟支行“小圆服务队”迅速行动，主动对接客户需求，利用休息时间克服路途不便，上门为行动不便的老人办理社保卡激活业务，用贴心服务解决群众“急难愁盼”。

　　据了解，镇上的高爷爷和姜奶奶均因中风导致行动严重受限，长期卧床休养。因社保卡尚未激活，养老金和相关待遇使用受限，给日常生活带来诸多不便。面对这一实际困难，沙沟支行第一时间安排“小圆服务队”上门服务。工作人员提前与家属沟通，核实身份信息，准备移动终端设备和相关资料，确保上门办理流程规范、安全、高效。

　　在高爷爷家中，老人因中风卧床多年，说话含糊、行动不便。工作人员耐心俯下身来，将移动设备调整到合适位置，一边放慢语速反复讲解，一边协助老人完成身份核验和社保卡激活操作。短短几分钟的业务背后，是反复确认和细致操作，确保每一个步骤准确无误。业务办理完成后，高爷爷紧紧握着工作人员的手，用不太清晰的声音连声道谢。

　　随后，“小圆服务队”又前往姜奶奶家中。狭窄的乡间道路给出行带来不便，但这并未影响服务的热情。姜奶奶因中风长期卧床，情绪略显紧张。工作人员耐心安抚情绪，轻声细语讲解业务流程，在家属的配合下顺利完成社保卡激活。“没想到银行还能上门来，真是帮了我们大忙。”姜奶奶的家属感慨地说。

　　在整个上门服务过程中，沙沟支行工作人员始终坚持“以客户为中心”，放慢节奏、细致操作，针对听力不便、表达困难等情况，反复确认客户意愿，同步向家属做好风险提示和金融知识宣传，确保老年客户办得安心、用得放心。

　　一直以来，兴化农商行坚持扎根本土、服务百姓。沙沟支行“小圆服务队”把“等客上门”变为“主动登门”，将柜面服务延伸到客户床前、家中，用一趟趟脚步打通金融服务“最后一公里”。看似简单的社保卡激活业务，承载着老年客户的基本生活保障，也凝聚着金融工作者的责任与担当。

　　脚步丈量民情，服务温暖人心。兴化农商行沙沟支行将继续以实际行动践行“金融为民”初心，让金融之光照进更多需要帮助的角落。（翟倪玮）