兴化农商行新垛支行暖心服务获锦旗

　　“我的社保卡又找不到了，这可怎么办？”在新垛支行的大厅里，80多岁的周爷爷拄着拐杖满面焦急。近三个月来，老人多次前来办理社保卡挂失补办业务。细心的支行大堂助理施巧兰在服务中察觉端倪：老人总是反复翻找随身挎包，时而喃喃自语，随身携带的存折本也时常“失踪”。

　　“服务不是流程的重复，而是心灵的照拂。”秉承着这样的服务理念，施巧兰主动将老人引导至爱心专座，端来热茶并耐心询问，老人因年事已高，记忆力有些衰退，经常混淆证件存放位置。了解情况后，新垛支行立即开启特殊客户服务绿色通道，确认老人证件齐全后，优先为其再次办理了社保卡补发业务。

　　当周爷爷颤巍巍地送来绣着“贴心服务解老人难题 补卡取钱显柜台温情”的锦旗时，支行行长沈洋瑞接过这份信任的见证：“服务‘三农’、守护桑榆是我们的初心使命。从‘小圆服务队’的服务上门，到三代社保卡驻村换发；从首问负责制的严格执行，到适老化服务的持续升级，我们始终坚信，金融服务不应止于业务办理，更应传递人文温度。”

　　这面锦旗背后，是兴化农商银行争做“兴化人民首选银行”理念的生动实践。数据显示，该行2024年累计开展驻村服务429余次，为特殊群体提供上门服务461次。在深化养老金融改革的道路上，兴化农商银行新垛支行正用实际行动书写着新时代农村金融机构的责任担当。

　　（新垛支行 耿亚平）