普及金融知识万里行 金融为民我先行

       为进一步践行以人民为中心的发展思想，保障金融消费者受教育权利，提升客户金融素养。近日，兴化农商银行立足厅堂主阵地，并深入周边社区、乡村、学校等人员密集场所，围绕保护消费者基本权利、加强老年群体关爱、强化适当性教育、揭示非法“代理维权”风险等主题，持续开展了一系列丰富多彩、颇具特色的“普及金融知识万里行”活动。

       一是深耕厅堂，营造宣传氛围。活动期间，兴化农商银行充分发挥61个网点的核心作用，打造金融知识普及的前沿阵地。各网点充分利用物理设备，通过门楣展示、广告机循环播放等，营造浓厚的学习氛围。同时，大堂经理设立咨询台，利用服务间隙展开金融知识普及。此外，活动触角延伸至辖内441个金融服务点，通过张贴海报、加强宣讲等方式，将金融知识融入客户日常业务与消费中，提醒消费者警惕电信网络诈骗与非法集资风险，全面构建和谐的金融消费环境。

       二是送教上门，拓宽服务边界。为进一步扩大服务覆盖面，兴化农商银行积极开展金融知识“五进入”，即进乡村、进社区、进学校、进企业、进商圈，开展金融知识普及活动。针对不同群体，我行量身定制宣传内容，发放金融知识手册，讲解消费者权益保护知识。在校园，引导学生树立理性消费观，远离不良校园贷；在企业，增强员工风险意识，普及金融产品知识；在商圈，通过案例分析，揭示“代理维权”的风险，警示公众警惕“反催收联盟”“征信洗白”等非法行为。

       三是关爱银发，跨越数字鸿沟。打造助老网点，设置专人指导老年客户使用各项服务设施，如老年关爱版操作系统等，让老年客户能用、会用、敢用、想用，将“数字鸿沟”转化为“数字便利”。同时，在老年社区设立金融服务宣传点，并定期举办沙龙活动，分享养老诈骗典型案例、防范技巧及政策动态，揭露新型网络诈骗新形式、新花样，帮助老年客户提高防骗意识，有效应对新型网络诈骗手段。

       四是强化管理，提升服务质量。兴化农村商业银行高度重视金融消费者投诉处理工作，积极履行主体责任。我行多次召开投诉分析会，强化员工责任意识，提升投诉处理能力。围绕“合理诉求快速响应，不合理诉求耐心解释”的原则，不断优化服务流程，提升消费者满意度。同时，通过官方网站和官方微信平台公示投诉咨询渠道，确保消费者需求得到及时响应，投诉得到妥善处理。

       展望未来，兴化农商银行将始终把维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为出发点和落脚点，深入践行“金融为民”发展理念，持续开展金融知识教育宣传活动，不断创新金融知识普及的方式方法，进一步增强消费者的金融安全意识和风险防范能力，为营造和谐健康的金融环境作出更多的贡献！

                                                                                                                                                                 （合规管理部 顾东坡、大邹支行 陈强）