圆鼎家园｜我行组织开展“急重老”客户专项维护与提升培训

       为进一步提升“急重老”应急处理服务能力，有效化解客户投诉，推动全行消保工作高质效开展，打造一支综合素质高、营销能力强、服务技能优的专业大堂队伍。6月18日，兴化农商银行对全行大堂助理开展了为期一天的“急重老”专项维护与提升培训。

       课程分为“急重老”客户的背景介绍、“急重老”客户的业务理解、“急重老”客户的维护与提升、“急重老”客户的投诉处理等四个方面。培训期间，全部受训人员按小组分角色对“急重老”业务场景开展演练通关。

     “急重老”客户是银行的重要客群，做好“急重老”客户的服务和营销不仅有助于提升现有客户的依存度和满意度，还能给银行带来更多的客群和机遇。通过此次培训为网点一线厅堂人员赋能，受训厅堂一线员工对“急重老”业务服务有了新的认识和体会，提升了各类应急情况处理的各项技巧与对“急重老”服务标准认知，进一步推动了我行消费者权益保护工作与“急重老”服务的发展与完善。

       今后，我行将继续开展形式多样的消费者权益保护和“急重老”培训，全面提升“急重老”服务水平，持续深入开展提升网点服务管理工作，为全行业务的高质量发展保驾护航！

                                                                                                                                                                  （运营管理部 王萍）