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“感动农商行”十大人物——王健

日期:2017-7-4 17:19:15 人气:63

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有一种使命叫责任,有一种品德叫忠诚,有一种感动叫敬业,有一种境界叫奉献。开发区支行综合柜员王健虽然只是一名平凡而普通的员工,但如果将这一组排比句用在他的身上,似乎也并不为过。自1993年入职以来,无论是以前的红星信用社内勤角色,还是如今的综合柜员岗位,王健给人的第一印象是从容、低调、亲和而又有条不紊的样子。然而,熟知他的人,却为他贴上不同的“标签”,这使得他的职业生涯更加富有色彩。

在家人眼里,他是个“甩手掌柜”,

因为忙起来就顾不上家

今年高考过后,和天下父母一样,王健也在期盼着女儿的好消息。期盼之中,他其实还有一种说不出的滋味,毕竟从小到大,女儿学业上的事他基本上交给了妻子,不是他不想过问,是因为忙起来就顾不上了。单说女儿学校召开家长会这件事,从幼儿园到高中,这么多年来不知开了多少次,他连一次也没能参加。

家里大大小小的事,他也丢给妻子料理,即使在妻子最需要他的时候,有时也不能陪在身边。2015年秋天,妻子肚子疼痛难忍,一个人到市人民医院做检查。在做完肠镜后,医生建议留院做手术,并要求家属到场签字。当时是下午上班时间,得知消息的王健正在为财政所办理结算业务。看着手头上的事情,王健觉得没法请假,就打电话请妻子的朋友代为签字,并将病人送进手术室。直到晚上6点多钟,忙完事务的他才赶到医院看望术后的妻子。妻子住院期间,他请来母亲服侍,自己只能在夜里陪护。

王健的岳父今年已80多岁,因子女轮流赡养,一年当中有几个月的时间生活在他家中。老人晚饭后有下楼散步的习惯,年迈的他在王健的搀扶下才能慢慢上下楼梯。因王健晚上经常加班,老人的散步的习惯也不能指望他了。

作为家长的顶梁柱,王健内心也想当个好父亲、好丈夫、好子女。身不由己的他对家人多少有些愧疚,只能利用休息日时间,陪女儿说说话、帮妻子做做事、为岳父洗洗澡。好在家人都理解和支持他的工作,并不介意他当“甩手掌柜”。这些年,爱岗敬业的王健多次受到总行的表彰,每次获奖或受表彰,家人比他本人还高兴。

在同事口中,他是个“小伙子”,

因为身上总是充满激情和干劲

今年45岁的王健工作已经24年,是一个年龄不小、工龄不短、资历不浅的老员工了。但在同事的口中,他有一个“小伙子”的名号,意思就是做起事来像年轻人一样热情四射、拚劲十足。

只要是工作日,没有特殊情况,王健一般7点钟就到单位,除了自己值班时接箱外,他还经常主动提出“顺便”为同事代劳。上班前,王健总是先将点钞机、柜面等插干净,烧好水并提前帮同事的茶杯倒满。细小的举动感染了同事,引来大家效仿,柜台内营造出轻松、和谐、温馨的工作氛围。

虽然只是一名普通的柜员,王健将自己摆进“管家”的角色中,把单位的事当作家里的事来照管。他与会计晚上经常加班,最后离开单位的他并没有急不可耐地往家赶,而是细致地将经手的传票全部装订整齐,同时提醒同事签退网点;临走前,还要习惯性地检查打印机、电脑等,看到柜台内所有机具设备处于断电状态后才放心。

工作多年,除了因腰椎间盘突出和车祸做手术时请过假外,王健几乎没有请过假。即使请假期间,他的心思还是离不开工作。10多年前,王健曾因腰椎间盘突出做过手术。由于未能彻底根治,加之长期超负荷工作,去年1月,他的老毛病又复发了,腰部疼痛不勘。当时春节将临,正是一年当中最忙的时段,为不影响工作,他白天坚持上班,晚上回家做理疗,一直坚持到春节放假,才有时间做康复治疗。

也是在去年,一场车祸造成王健的右腿粉碎性骨折,在医院做了手术后,他不得不回家休养。当时,2017年春节又要来临,单位每天都有忙不完的业务。想到窗口忙碌的场景,王健心里十分着急,可行走不便的右腿又拖住身子。就在焦急万分的时候,他得知单位另一个柜员也因病请假了,于是不顾医嘱和家人的劝说,向单位领导表态说自己能上班了。

带着一副拐杖,搭乘同事的车辆,王健迈着未愈的伤腿,又像往常一样投入到繁忙而紧张的工作中。伤腿行动不便,为尽量少上厕所,王健通过少喝水、少吃饭来控制。平常一碗半饭量的他,中午只吃半碗,就连菜也不敢多吃,感到奇怪的食堂员工还以为他在减肥呢。从上午8点开始办理业务,到晚上8点下班,一天下来,伤腿折磨得他浑身像散了架似的,虽然饿得饥肠辘辘,但回到家的他顾不上吃饭倒头先睡。这样繁忙的工作坚持了20多天,他的右腿越来越疼痛、越来越没劲,在春节前两天,实在吃不消的他趁中午客户不多时抽空去医院做了检查。结果是:右腿因长时间坐立导致血液不流通而诱发滑膜炎,膝盖处有积液。医生为他抽了两针筒积液,开了消炎药,叮嘱他回家按时吃药,休息半个月。王健一口答应下来,可到单位后,看到营业间拿号等着办理业务的客户,他二话没说,又坐到柜台前,忙着接待客户。

在客户心目中,他是个“劳模”,

因为凡事都能替客户着想

“想客户之所想,急客户之所急、解客户之所难”,这是王健入职以来始终坚持的服务理念,他将这一理念内化于心,外化于行,体现在平时的工作中。与他打过交道的客户体验到他的服务后,毫不吝啬把“劳模”这一珍贵的“精神品牌”送给他。

王健主要负责对公单位的存贷款、结算业务和个人的结算业务,开户客户将近300户。对公业务比较繁杂,一笔业务有时需1个多小时才能办好。为减少其他柜面客户的等候时间,他与一些单位提前联系,利用中午和晚上加班时间办理业务。开发区财政所的各项业务占到整个对公业务量的30%以上,财政所的不少业务都是利用加班时间处理。有时业务忙不过来时,他早、中、晚都得加班。有一年春节前,为各单位代发的工资来不及办理,他和会计约定早晨6点半赶到单位,提前做电子文档上传、后台准备等工作。后来觉得这些事在上班前还不能办好,他们又将加班时间提前到6点,天不亮就往单位赶,终于平稳有序地度过业务高峰。开发区财政所原所长是与王健打交道比较多的一个人,他的妻子是一家企业的会计,平时与王健也多有业务往来。这位财政所所长去年调离开发区后,还经常与妻子说起王健,想起与他愉快合作的经历。

在王健的心中,客户排在第一位,客户有所需,他就有所应。一天中午,在他轮休时,刚到母亲家中的王健就接到德创制管公司会计的电话,说厂里明天放假,问他能不能帮助代发工人工资。接到电话后,王健立即赶到单位,在放假前将几百个工人的工资代发到位。江苏嘉凯建设工程有限公司的顾总因为在外承接工程,人长期不在本市,但他却保持着与王健的“热线”联系,预约取款、往来款项查询、问题咨询等,平均每个星期都要打电话给王健。王健总是热情解答,直至他满意为止。一天中午,有事在外的王健接到顾总电话,说急等着汇款,委托他将本票入账。王健赶到单位及时办理到位,确保了顾总的业务需要。

不同对象的眼中,王健有着不同的身份。但王健始终他认为,工作不仅给予他支撑家庭经济的薪酬,还赋予他一份责任、一项义务,一种成就自我的尊严。在他的心中,自己就是一名普通的柜员,一个做着本职工作、怀有感恩心的兴化农商行队伍中的一员。 


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